Postup v prípade doručenia poškodeného tovaru
Pri preberaní tovaru od prepravcu je potrebné si
pozorne skontrolujte dodaný tovar. Zásielku, ktorá sa na prvý pohľad
vyzerá ako poškodená – poškodený obal, nepreberajte.
Ak je tovar poškodený, aj keď bol obal neporušený, je
potrebné o tejto skutočnosti informovať, čo najskôr prepravcu,
alebo nás, v závislosti od druhu Vami vybranej prepravy.
Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
- Tento reklamačný poriadok bol spracovaný
podľa Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len
„Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), u ktorého
sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za chyby
(ďalej len „Reklamácie“).
- „Predávajúci“ je Lukáš Soľanič IČO: 48 156 281, zapísaný v živnostenskom registri
vedenom na Okresnom úrade Svidník, číslo živnostenského registra: 780-9381.
- „Kupujúci“ je:
- spotrebiteľ (osoba, ktorá nakupuje tovar
pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti) a
- fyzická a/alebo právnická osoba –
podnikateľ, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru,
- fyzické a právnické osoby – podnikatelia
berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) môžu byť odlišné od
podmienok záruky pre spotrebiteľov a vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim –
podnikateľom sú upravené Obchodným zákonníkom.
2. Záručné podmienky
- Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j.
najmä ak je Tovar Kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je
Kupujúci oprávnený Tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok
Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie
kúpnej ceny podľa zvolenia Kupujúceho.
- V prípade, že sa po prevzatí Tovaru
Kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby Tovaru, môže Kupujúci uplatniť svoju
Reklamáciu.
- Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými
ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
V prípade, že je reklamovaný tovar doručený poštou
alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme, skontroluje zásielku,
dokumentáciu (faktúru, obal), rozhodujúci dátum na lehotu plynutia
reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa.
Reklamovaný tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá; odporúčame tovar
poistiť.
3. Poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady
tovaru
- Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má
spotrebiteľ – kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Predávajúci môže
namiesto odstránenia vady vymeniť závadnú vec za nezávadnú.
- Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a
ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má
spotrebiteľ – kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi – kupujúcemu, ak ide síce o
odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ – kupujúci nemôže pre opätovné
vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak
ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteľ – kupujúci právo na primeranú
zľavu z ceny veci.
- Predávajúci poučil spotrebiteľa –
kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 Občianskeho
zákonníka a právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 623 Občianskeho zákonníka tak,
že umiestnil tento Reklamačný poriadok na príslušnej podstránke elektronického
obchodu Predávajúceho a spotrebiteľ – kupujúci mal možnosť si ho prečítať v
čase pred odoslaním objednávky.
4. Vybavenie reklamácie
- Reklamácia sa uplatňuje poštou na adrese: StoreEco.eu,
Rudlovská cesta 6550/53, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.
Spoločne s tovarom je potrebné doložiť doklad
potvrdzujúci kúpu tovaru (faktúra).
- Predávajúci v deň prijatia reklamácie
vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí
vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochrane
spotrebiteľa. Po vybavení reklamácie predajca informuje kupujúceho formou
dohodnutou s kupujúcim.
- Reklamácie vrátane odstránenia poruchy
musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch najneskôr
do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má
spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový
výrobok.
- V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať
Predávajúcemu, koná Kupujúci tak, aby bol Tovar zabalený do vhodného
obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu Tovaru. V
prípade prepravy krehkého Tovaru, odporúčame označiť zásielku príslušnými
symbolmi.
- V prípade, že je reklamovaný tovar
doručený poštou alebo kuriérom, zodpovedná osoba tento tovar prevezme,
skontroluje zásielku, dokumentáciu (faktúru, obal), rozhodujúci dátum na lehotu
plynutia reklamácie je dátum prijatia od kuriéra alebo poštového doručovateľa.
- Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá
za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v súlade s príslušným
ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho
zákonníka a bezodkladné kontaktovanie zákazníka o vybavení reklamácie v zákonom
určenej lehote formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného listu.
- Po riadnom vybavení reklamácie vyzve
Kupujúceho telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom dohodnutým s Kupujúcim k
prevzatiu opraveného Tovaru a reklamačného protokolu, resp. bude po vzájomnej
dohode tovar spolu s reklamačným protokolom doručený Kupujúcemu formou
doporučenej zásielky.
- Nárok na uplatnenie záruky zaniká v
prípade neodbornej manipulácii s Tovarom, t.j. najmä pri:
- porušení ochranných pečatí a nálepiek,
ak na výrobku nejaké sú
- používanie Tovaru v podmienkach, ktoré
svojimi parametrami nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii k
Tovaru
- používaním Tovaru v rozpore s návodom na
obsluhu a údržbu
5. Alternatívne riešenie sporov
- V prípade, že Kupujúci – spotrebiteľ
nebol spokojný s vybavením reklamácie Predávajúcim alebo keď sa Kupujúci –
spotrebiteľ obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so
spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že
Predávajúci porušil jeho práva, má Kupujúci – spotrebiteľ právo obrátiť sa na
Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na takúto žiadosť odpovie
zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Kupujúci –
spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu
alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je
Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27,
resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov
alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej
republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Kupujúci – spotrebiteľ
je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
na ktorý sa obráti. . Kupujúci – spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu
riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v
jazyku, ktorí si zvolia. Kupujúci – spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie
svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Kupujúci – spotrebiteľ pri predkladaní podania
platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré
predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho
riešenia sporov online. Kupujúci – spotrebiteľ môže priložiť dokumenty na
podporu svojej sťažnosti
6. Záverečné ustanovenia
- V prípade akejkoľvek Reklamácie
informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním
na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
- Tento reklamačný poriadok nadobúda
účinnosť 1.3. 2019. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.
Záruka
- Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo
dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je stanovená iná záručná doba pre
konkrétny tovar, a plynie odo dňa prevzatia tovaru oprávnenou osobou. Záručná
doba 24 mesiacov platí pri predaji tovaru na súkromnú potrebu [§ 620 ods.
1 Občianskeho zákonníka]. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre
podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v
súlade s § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka.
- Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas
ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
- V prípade výmeny tovaru za nový dostane
kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie
reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto
reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru začína bežať záručná doba
odo dňa prevzatia nového tovaru, avšak iba na nový tovar.
- Všetky záručné opravy uplatnené právom
sú bezplatné.